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[温暖古蔺] 泸州古蔺:服务热线通民意 提质增效解民忧

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发表于 2017-7-13 12:34:37 | 显示全部楼层 |阅读模式

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四川在线泸州消息(李建芳 陈洁玉) 今年,古蔺县在全面推进党风廉政建设社会评价工作中,创新开通了“7214580有事我帮您”民生服务热线,通过建立精细化、长效化的管理运行机制,保证了热线作用发挥,提升群众对全县党风廉政建设的获得感和满意度。

建立分流交办机制,划清问题办理“责任地”

古蔺县社情民意调查中心按照“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责”的原则,对群众来电反映问题进行认真分析和研判,根据事项类别分流交办给相关责任单位办理。各责任单位在规定时限内完成交办问题的调查处理和情况反馈,事权不在本单位或本单位难以处置的事件,及时上报。县纪委监察局全程监督指导热线服务工作,定期分析社情民意调查中心反馈的群众反映问题、意见建议、投诉举报,排查登记违纪违规问题线索,组织开展纪律审查。确保事事有人管、件件有归属。共接到群众来点反映问题254件,通话中即时答复33件,分流交办221件,其中由乡镇128件、各职能部门93件。

建立跟踪回访机制,考出社会评价“满分卷”

完善跟踪督办和反馈回访机制,建立问题办理台账,通过电话督办、发督办卡等形式加强跟踪督办,提高办理速度和质量。问题办结期满后,古蔺县社情民意调查中心根据各单位书面回复的办结情况,逐一实施电话回访,印证问题办理情况,跟踪问效办理工作。对群众来电回访中的“不满意”问题进行重点督办。对群众反映的涉及面大、影响范围大的重大突出问题,转交有关责任单位通过调解、现场办公、综合协调等方式办理,确保事事有着落、件件有回音。通过跟踪回访、轮次督办,截至目前已完成群众反映问题办理128件,电话回访群众“满意”106件,满意率约为83%。

建立通报曝光机制,织密干部作风“监督网”

建立群众评议干部作风和公开曝光机制,拓宽投诉举报渠道,对超过信访件办理规定时限的,工作敷衍塞责、推诿扯皮,不正确履行职责或造成不良影响的,导致群众回访“不满意”的,对对待群众态度粗暴,利用手中职权吃拿卡要的,严格责任倒查,严肃问责。对问责典型案例及时通过古蔺通讯、郎网、“清风蔺州”微信公众号等媒体进行通报曝光,接受群众和媒体的监督,倒逼各单位强化干部作风整顿,提升群众满意度。目前,共收到举报投诉类反映18件,其中行政效能类反映10件,转纪委调查核实侵害群众利益问题线索5件。

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发表于 2017-7-13 12:43:50 | 显示全部楼层
日白的都是行试和面子公程,一品上城反映的问题有那个部门出来解决过????
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